仕���@人になるためのマナーとルール。
�i�vは、お仕��10ヶ条についてご紹介させていただきました！
今�vは、仕���@人になるためのマナーとルールについてご紹介します♪
あいさつをする、�mをかける
会��
人とすれ違うときや、軽くあいさつをするとき。
会�圓蓮�15度くらいのお���vで�`線はつま先から2メートルくらいだそうです。
�w礼
出社、��社、�峪覆悗里△い気�、お客様を迎えるとき。ほとんどがこの�w礼を使います。
�w礼は、35度くらいのお���vで頭のてっぺんから��まで�k直線に。
�`線はつま先から80センチくらいだそうです。
最�w礼
感�aや�a�M、�j切なお客様にあいさつをするとき。もっとも���tなお���vです。
最�w礼は、45度くらいのお���vです。
お���vの�|類はいろいろですが、本来、お���vは気�eちを込めたもの。
したがって90度くらい����を�iに��けることもあるそうです。
仕��の順�M、優先順位のつけかた
段�Dりのコツ
まずは、やるべきことに優先順位をつけて。
何から始めればスムーズに進行するかを考えましょう。
ひとつのことをやりかけて、時間がなくなったから別のことを････では、効率は�Kくなるばかり。
�O分なりの「やることリスト」を書くと、それぞれの作業にかけるべき時間もわかってきます。
優先順位
�� 期日が早いもの
�� 相�}のあるもの、あるいは相�}の時間を確保すべきもの（先��(sh┫)にお願いしたり、確認しなければならないもの。
相�}がつかまらないと、翌日の作業に�eち越してしまいます。
�� それほど�}間のかからないもの（最初に“�j�顱匹�ら�Dりかかり、その日1日何も成果が�屬�らないより、少しでもできたものを�峪覆謀呂靴討�くと、仕��をしっかりしている感が伝わります）
�� 最後に、書類の�D理や�@料の��作といった�O分ひとりで出来る仕��。
優先順位って�j切ですよね！！
当たり�iのようにコレが出来ているひとには“優先順位”の�Mしさってわからないかもしれませんが、�Mのように要�襪��Kかったり、ポイントが掴めないひとにとってはとても�Mしいです σ(ﾉ´Д`)･ﾟ･
グループで仕��を担当したとき
組�Eで仕��をするときは、チームワークが�j��！そして、�O分が担当になった作業の期日を守り、仲間に迷惑をかけないようにするのが最低限のマナー。
何か困ったこと、迷ったことがあったら、仲間や�峪覆砲垢阿冒裙iしましょう。
�M�}な判��が、問��になってしまうことがあります。
�O分が分担する�霾�での��定��項などは、随時メモ、メールなどで���^に伝えると、後で食い違いが��こることを防げます。
困っている同�^がいれば「何か�}伝うことある？」と気づかいを！
仕��に限らずチームワークって�j切ですよね！！
協調性がしっかりあるひとは、いろいろなことでうまくいっている感じがします！
�Mも協調性をしっかりとつけたいです！！
個人でひとつの仕��を進める場合
ある��度までの判��はゆだねられます。
ただし、「金�B�C」「納期」など、個人で責任を負いきれない問��は、�t座に�峪覆冒裙iしましょう。
さらに、個人で仕��をしていると、気�eちに余裕がなくなることがあるので、内�C管理を行なう��要も。
内�Cが�D理されていないと仕��にも影�xします。
報告する、相�iする
お仕��シーンの「ホウレンソウ」とは
報告の「ホウ」、連絡の「レン」、相�iの「ソウ」が仕��をする�屬任歪_要。
さらに「確認」も忘れずに。
�，錣�らないことがあれば、�峪覆篝菁據�同�^に��問をして指��をあおぐ。
���D引先から連絡を�pけた場合など、直�錣��峪覆貌睛討鮃陲欧道愎�をあおぐ。
��仕��が�_なってしまい、優先順位がわからなくなってしまったら、�峪覆冒裙i。
「ホウレンソウ」で職場のコミュニケーションもうまくとっていきたいですね！
タイミング
�峪覆�忙しそうだからといって報告せずにいると仕��が送れてしまう可��性も。
「お願いします」と言い切るのではなく、｢失礼します��○○○の�Pでご報告したいのですが、お時間よろしいでしょうか｣とおうかがいの形で。
報告すべき場�C
指��された仕��が終わったとき。
�峪覆�ら�X況を聞かれる�iに報告しましょう。
また、長期の仕��の場合は、中間報告を随時行なうと�峪覆��W心します。
報告って、後でしようと思いながらついつい忘れてしまう��ってありませんかぁ？？何でも、後�vしではいけないですねっ m(_ _)m
報告の��(sh┫)法
�g������の場合は、もちろん�t座に、直接�峪覆吠鷙陲靴覆�てはいけません。
しかし、�T果報告や中間報告など、問��がない場合はメモという�}も。
また外出先で問��が発�擇靴疹豺腓�、いったん�}�]に報告し、帰社してから詳しい�Bをするという��(sh┫)法も。
�崗}な報告、相�iのコツ
まずは�T�bから。そして、経�圓諒鷙陲肋}�]に。
説��を求められたら詳しく�Bしましょう。
このとき「5Ｗ 3Ｈ」をふまえて。
独��での�棺茲��e険ですが、「�O分なりの�棺菲 ��O身の考え」も��ずまとめておくこと。
―5Ｗ 3Ｈ ―Whenいつ Whereどこで Whoだれが What何を WhyなぜHowどのように How muchいくら How many
5Ｗ 3Ｈを�崗}く使えるようになりたいです。
�Mはよく、人と�Bをしているうちに、だんだん何が言いたいのかがわからかくなってしまうことがあるので、是��このコツを身に��けたいです･*:..｡o○☆*ﾟ(・ェ・人)
指��の出しかた、指��の聞きかた
わかりやすい指��の出しかた
まずは、その仕��の最�jのポイントを説��する。
次に「何を」「どんなふうに」「いつまでに」を�~潔に説��しましょう。
最後に復唱してもらうと◎。
余��なことを言い�圓�ると、肝心な�霾�が�sけてしまいます。
何度か同じことを言っても相�}が理解しないのであれば、より����的に言い��(sh┫)を変えて。
例えば、“見やすくコピーして”を“文�Cがつぶれないように120％くらいに拡�jして”
といった感じです。
指��をあまりにも細分化しすぎず、�����気鮨�してからその仕��の役割を説��。ただし、
あまり指��しすぎると�O分で考えなくなるので、�R�T。
「��(sh┫)法」などは�O分で考えさせることも��要。
わかりやすい指��をだしてもらえると、�pける�笋呂箸討矼\かりますよね！
指��を聞く�e勢
�e勢を��し、相�}の言��をさえぎらない。
��ずメモをとりながら聞くようにしましょう。
会�Bの切れ�`で「ハイ」と返��をすると、聞いているという合図になります。
まったく無反応だったり、ペンを�vしたり････はＮＧ!!
メモはとったほうがいいですよね！！
そうしないと、すぐに忘れちゃうんですよね････（-ω-）
�T盾する指��
同じ人に�T盾する指��を与えられたら、どんな点がおかしいと思うのかを伝えましょう。
その際「おかしいと思います」という言い��(sh┫)ではなく、「先ほどいただきましたお�Bしでお伺いしたいことがあるのですが････」と、たずねる形で。
指��通りに作業を進めると、こんな�T盾点があるということを、��確に伝えましょう。
また、二人から同時に�T盾する指��を与えられた場合は、直�錣��峪覆冒裙iしましょう。
��らかに無理な仕��
どう頑張っても出来ないを指��されたら、
「申し�lございません。今日中というのは、時間的にも厳しいので、もう1日お時間頂けるとありがたいのですが、よろしいでしょうか��」
または、「○○でしたら可�Δ任垢�、よろしいでしょうか��」と�匐┛討鮖愎�します。
ただ単に「できません」というだけでは、仕��が出来ない人と�h価されるので要�R�T！また、できる見込みもないのに「頑張ります」と引き�pけると、かえって相�}に迷惑をかける恐れもあります。
角の立たない言い�vし
「○○して下さい。」→「○○して頂けますでしょうか��」
文頭
「お忙しいところ申し�lございませんが････」
文��
「お引�Vめしてしまい申し�lございませんでした。」
反�漢T見を言った後
「○○�霙垢料T見、�j変参考になりました��」
「わかりました��」→「かしこまりました��」
「それで良いと思います��」→「それが良いと思います��」
「3人では無理です��」→「3人より4人の��(sh┫)がスムーズに進むと思います��」
font color="#FF69B4">ホントに日本語って�Mしいと感じます (*´；ェ；`*)
同じ�T味でもたくさんの表現があり、表現の仕��(sh┫)によって、伝わり��(sh┫)も����違ってきます。
角の立たない言い�vし表現はたくさんしっていた��(sh┫)が人�撻廛薀垢任垢佑但�( ´▽｀)
以�屬�仕���@人になるためのマナーとルールです。
���咾砲覆蠅泙后・�(*´･∀･｀)з次�vは仕��美人になるための、コツとアイディアをご紹介します♪
| �M達、富士工業株式会社は、 『��音�S�\術を介し、価値を創�]し、その価値をお客様と共�~する』 を企業理念に掲げています。 �Q�|�]��のプロセス・����の最適管理に「��音�S」をお��めするその理�y(t┓ng)を�瑤辰討�ださい。 |
| 2008�Q07月17日 | このページのURL | コメント (0) | トラックバック (0) | 001004|etc|その他
〒435-0028 ���K県�p松�x南区飯田町1068番地
